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网友投诉联动云租车:按客服的方式修车出现故障 被要求承担维修费用

  10月20日22时30分,网友在黑猫投诉平台反映:9月28日下午三点半左右在武汉市菱角湖停车场内租赁一辆联动云观致3汽车一辆并行驶1小时到家,(行驶途中没有撞击,没有磕碰 )。到家后晚上8再次启动车辆出现冷却液不足,当时立马打电话给联动云客服报备了故障,当时客服邀请给我换车。因为我的所在地附近没有车辆,我要求客服联系汽车维修人员询问解决故障原因,当时已经是晚上9点左右,黄冈修理中心要我开车着这辆带有故障的车行驶过去。我天黑距离太远的原因车辆可能无法开到的维修中心。维修师傅就告诉我处理方法,冷却液可以用自来水代替,我再三询问这样行吗。师傅很明确告诉我这样做可以开回武汉。我当时听信了。第二天我就放在家里没开了。30号是我的返程日,我按照维修师傅的话添加了自来水当做冷却液来补充,当行驶到接近高速路口前两个红绿灯的时候车辆熄火无法启动 ,后来联系联动云客服报了保险的拖车,拖到武汉指定维修地点,经维修师傅鉴定车辆水箱受损造成发动机无法运行。导致要我承担上千的维修费用。

  10月21日15时38分,@联动云租车 在黑猫投诉平台做出回复:尊敬的用户,您好!您反映的问题我们已收到,工作人员正在积极处理。我们会尽快核实清楚,请保持电话畅通,有结果会第一时间联系您。您也可以通过致电我司热线客服10101***,在不跳过语音播报情况下,按1按1再按0即可接入人工服务。非常感谢您对联动云的关心与支持。

  后续进展,我们将持续关注。

  投诉详情:https://hb.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347950541/

  黑猫投诉湖北站,守护湖北人的消费权益,本地投诉入口链接:https://hb.tousu.sina.com.cn/

  (文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人,不代表新浪网立场。)

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