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民生考察|去年17万件投诉 超三成吐槽物业服务杭州家政保姆

    原题目:民生考察 | 去年17万件投诉 超三成吐槽物业服务

    东方网6月24日消息:泊车、维修、保安、保洁……好的物业服务,是业主住得安心、舒心的第一保证。近期,上海市房管局对于2018年12345市民热线受理的“物业管理类”投诉数据进行全方位剖析。

    2018年,12345市民热线受理的“物业管理类”诉求共29.9万件,除去物业报修、咨询、无关及无效诉求,属于有效投诉并能明确关联室庐小区的投诉有17.3万件,触及小区12099个;平均每个小区14件,每10万平方米屋宇建筑面积22件。

    数据统计显示,投诉热点主要聚焦在8个方面:物业服务、综合法律、小区泊车、物业相邻关系、群租、绿化环境方面、业主大会业委会、占用消防通道等。其中,关于物业服务投诉的数据占比超过三成。

    经市屋宇管理局剖析,全市投诉数量在31件以上的室庐小区有1407个,小区数量只占上海市室庐小区总数的11%,触及投诉数量80980件,占投诉总量的47%;同时,17万件有效投诉关联到物业服务企业后,投诉数量在上海市排名前200名的物业服务企业均进行排名。市屋宇管理局已将分区剖析讲演和投诉集中的重点街镇、小区及企业的清单发相关单位,要求各有关地区和单位“挂牌督战、销项管理、做好减法”,确保市民群众反响的诉求及时处懂得决,投诉量显着下降。

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